ズバリ聞きます!資格って役に立ちますか? ~情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ~


2018-06-12 公開

インタビューに応じていただいた方

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柴田 憲一 さん

略歴
現在勤務している会社では、これまで主に画像通信関連のサービス企画業務、サービス開発業務、保守サポート業務、プロジェクトマネジメント等を担当。近年は、仮想現実ソリューション初期提案や、幸福度向上を目的とした働き方改革の検討についても手掛けている。
趣味は、音楽鑑賞と野球観戦。東京ヤクルトスワローズのファン。明治神宮野球場のライトスタンドでビニール傘を振ることが楽しみの一つ。
保有資格
  • 情報処理技術者試験 ITストラテジスト
  • 情報処理技術者試験 プロジェクトマネージャ
  • 情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ
  • 情報処理技術者試験 応用情報技術者
  • 情報処理技術者試験 ITパスポート
  • ITコーディネータ
  • ITIL ® ファンデーション
  • スワローズ検定 2級
自身のキャリアの中で役に立った資格
情報処理技術者試験 ITサービスマネージャ

(インタビュアー: 三好康之)

最初に、この資格を取ろうと思ったきっかけについて教えていただけますか。

当時、私の業務の中で、故障対応、工事対応など、ITサービスのマネジメント業務比率が半分近く占めていました。

緊急の故障対応の際には、短時間で的確な判断が必要なほか、お客様や上長、社内関連部門に対して報告をする際も短時間でわかりやすい報告書の作成を求められることも多く、苦慮していました。

そんな中、情報処理技術者試験の区分にITサービスマネージャがあることを知り、普段の業務経験を活かして体系的に学べた上に、資格として形に残ると思ったことが受験しようと考えたきっかけです。

“試験勉強” はどうでした?

私は、まずは基礎知識を付けたかったので、体系的に学べるITIL ® ファンデーションの勉強を始めました。

特に、自分が担当している業務に近い部分から精読するようにしたので、イメージを膨らませることができました。日頃の自分の対応や行動と、ITIL ® の中に記載されているベストプラクティスを比較したり、故障対応で普段取り組んでいる「なぜなぜ分析」のような深堀り手法を組み合わせることで、テキストに書いている “一般論” を、論文に “応用” することができたと思います。いわゆる “臨場感” を出すことができました。テキストに書いていることと、自分の経験を関連付けることで、結果的に実務にも役立っています。

ズバリ聞きます。この資格は役に立ちますか?

ITIL ® ファンデーションで基礎知識を体系的に学べたことはとても有益でした。担当サービスで故障が続き、システムの総点検が必要となった時でも、網羅的にチェックポイントを洗い出し、ベストプラクティスを意識したゴールを設定して進めることができたからです。

また、記述問題や論述問題に取り組むことにより、実践的に実務で使える知識も身に付いたと思います。障害時の緊急対応、プロアクティブなサービス品質向上施策の立案・検討などの実務に役立っています。

正直なところ、受験の時点で、ここまで実務に役立つとは思いませんでした。

最後に、これから受験を考えている人へメッセージをお願いします!

ITサービスマネージャ試験は、情報処理技術者試験の中でも、実務経験がある人に有利で、実務のスキルアップに直結する試験だと思います。

故障報告書を書いても、なかなか相手に伝わらないと苦労している皆さんも、試験勉強を通じて、だんだん納得感のある報告書が短い時間で書けるようになるなど、きっと役に立つと思います。

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