自己流のクレーム対応により、更にお客様のお怒りを買ってしまったり、対応者が不要なストレスを感じたりすることがよくあります。 講師(元JALのグランドスタッフ)の空港での豊富な体験談や、IT業界の実例を元にしたワークを通して、正しいクレーム対応の基本を身につけていただきます。
人見 玲子
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クレームの理解
初期対応の重要性
初期対応の3つのスキル
クレーム対応時の言葉遣い
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