顧客満足を生むクレーム対応の極意＜1.5時間＞｜一押しコースの見どころ、紹介します！
calendar_month2024-06-18 公開
「イチオシ」のコースを企画者にインタビューして、そのコースが何に効くのか、どんな思いがあって作ったのか、語ってもらう「見どころ紹介」コーナー。
今回はヒューマンスキル分野から顧客満足を生むクレーム対応の極意＜1.5時間＞を紹介します！
コースの企画者
井上 美穂 さん
株式会社SEプラス
e&TS Division
株式会社SEプラス
e&TS Division
コース情報
| ジャンル | ヒューマンスキル |
|---|---|
| レベル | 初級 |
| コース一言紹介 | 顧客のクレームをチャンスに変える方法を学びましょう。クレーム対応の効果的なテクニックとコミュニケーションスキルを身につけ、顧客満足度を高める秘訣を学びます。 |
| これからの開催予定 | 2024/7/18昼 |
| 開催形式 | オンライン研修 |
| 研修スタイル | 座学 |
見どころ紹介
―― このコースを企画した背景を教えてください。
仕事をしていると、どうしても苦手なお客様への対応や、クレームに対応しなければいけない場面があるかと思います。そういった際にどのような対応をすればよいのか、その方法を知っているだけで、実際にクレームを受ける機会があっても、落ち着いて会話をすることができます。今回のコースはそういった場合の対処法を学ぶ講座としてご用意いたしました。
――コースのポイントや特徴を教えてください。
クレームに対する考え方や対処法を一から学べる点です。
実際の事例も確認しながら、クレームが発生する原因と対応方法を学び、クレームが起きた際に、冷静に対処できることを目指します。
実際の事例も確認しながら、クレームが発生する原因と対応方法を学び、クレームが起きた際に、冷静に対処できることを目指します。
――どのような知識やスキルをお持ちの方にオススメのコースですか？
必要な知識やスキルはございません。顧客対応をうまく行いたい方やクレーム応対に不安をお持ちの方、人との対話を上手に行いたい方にオススメです。
――このコースで学べること、身につけられることを教えてください。
クレーム対応の効果的なテクニックとコミュニケーションスキルを身につけることができます。顧客心理を探ることによって、知っておくとよいクレーム初期対応の仕方を身につけ、言葉づかいや話し方など、実際にすぐに使えるテクニックも習得することができます。
――このコースを受講したあとに、受講をおすすめしたいコースや相乗効果が見込めるコースはありますか？
クレーム対応では、「顧客とのコミュニケーションの取り方」についても言及しております。コミュニケーションや話し方をさらに上達させると、クレーム対応との相乗効果が見込めるため、「テレビの手法に学ぶ！「伝える」技術」がオススメです。
説明上手になり、秒速であなたの話に引き付ける方法を伝授しております。
説明上手になり、秒速であなたの話に引き付ける方法を伝授しております。
――最後に受講を考えている方や、研修を担当されている方にメッセージをお願いします！
クレームは思わぬタイミングでやってくることがほとんどかと思います。
焦って誤った対応をしないように、本コースでしっかりと対応法を学びましょう！
焦って誤った対応をしないように、本コースでしっかりと対応法を学びましょう！
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