三好康之が聞く！入社式前日に決まった新人研修オンライン化プロジェクトの舞台裏　～株式会社野村総合研究所

もちろんです。今年の新入社員は 450 名なので、最大 60 名ずつ 8 クラスに分けて、 3 か月間の対面集合研修を行う予定でした。

はい、そうです。オンライン研修に決まったのは、入社式の前日、 3 月 31 日でした。急きょ翌日の入社式も中止し、人事手続きやパソコンなどの貸与だけにして…そこで新入社員にも、 4 月 2 日からの新人研修をオンラインで実施する旨を通知したのです。

そうですね。この新型コロナウイルス感染症が話題になりだした 2 月の中旬ぐらいから、いろいろな可能性を考えて準備を開始しました。具体的にはこのような感じです。

私も河越も、システム部門の出身であり、相応の規模のプロジェクトのマネジメント経験があります。プロジェクトでは、開始時にリスクを見極め、それに対してどのような準備が必要かを考えておかなければなりません。

その経験や知識が、今回のオンライン研修の準備に活かされたと思っています。 3 月上旬の時点では、世の中がどうなってしまうのか先行きが見えず、判断が難しい状況でしたからね。会社は慎重な判断が求められる中、検討を続けていましたので、このようなときは、個人でできることはそれぞれがやっておこうと考えていました。これはマネジメントではなく、基本的な仕事の進め方として、皆身についていました。

会社の判断が下ったときには、すぐその方向で動けるようにしておくべき、そうしないと後手後手でバタバタすると考えて、自分の判断の下、個人でできる準備を常に考えていましたね。

対応が後手に回ってしまったかなと思ったら、まるで魔法のように（笑）河越がオンライン研修を立ち上げました。

厳密にタスクを洗い出すといったことはしていませんでしたが、会社の方針の真意を読み取って「どうあるべきか」を自分なりに考えていると、結果的に会社の判断を先取るような形になりました。

当時、新入社員を研修なしで、そのまま現場に配属するのはやめよう、ということだけは決まっていました。人材開発部としても「社員の学びを止めない」ということがミッションなので、「研修なし」という選択肢は端からありませんでした。新人研修以外も含め、直近 5 年間で研修を中止したのは、講師の急な体調不良の 1 回だけです。

私も新入社員を守りたい、新型コロナウイルス感染症によって新入社員研修が止まらないようにしたいという思いは強かったですね。

いえ、まさか。いろんな人を巻き込んで、いろんな人に手伝ってもらっていました。例えば Zoom に関しても、チーム内に Zoom によるオンライン研修に興味を持っているメンバーがいたので、そのメンバーを「 Zoom 化推進隊長」に任命して、その部分を任せました。

私自身、ちょうど「ストレングスファインダー（^{※ 1} ）」を勉強していたこともあり、強みを活かせるよう、相手によって仕事の内容や頼み方を変えています。いかに相手のやる気スイッチを入れるかという意識はありますね。先の「 Zoom 化推進隊長」の例や、フォスター統括とのやりとりなどで有効だと感じています。やっぱり、仕事を依頼する相手にも楽しんでほしいですからね。

私が「ストレングスファインダー」の認定コーチであることもありますが、新入社員にも自分の資質を理解し、強みを活かしてもらいたかったので、「ストレングスファインダー」のセッションを実施しました。

そうかも知れません。例えば、研修開始直後にそれぞれのフォスターに所属部署の部長から届いたメールが、部署が異なるにも関わらず、いずれも「厳しい状況の中で、創意工夫でやりきることができる、せっかくのよい機会なので、ここでノウハウを蓄えてくるように」という内容だったそうです。

また、人材開発部にも「フォスターと一緒にノウハウを蓄えてほしい」という励ましの連絡があり、非常に前向きに協力してくれました。

私も、メンバーと「せっかくだから、楽しみながらやろう」「失敗してもよいから、いろいろ新しいことにチャレンジしよう」と話しながら準備をしていたことを覚えています。 Zoom のブレイクアウトルーム機能を 180 名のセッションで試した時も、誰も試したことがないことだったので、楽しみながら取り組んでいたことを覚えています。

当時は、これまでの対面研修を Zoom でどのように行うかを考えることで精一杯でした。そのため、 60 分間ただ講話のビデオを流すだけ、といったこともありました。でも、もしもう一度オンライン研修を行う機会があったとしたら、改善したいところはたくさんありますね。次は、もっとうまくやれると思います。

当初は、多少の接続トラブルがありましたが、都度、フォスターの尽力のおかげで解決できました。研修コンテンツ（フォスターや外部の講師の講義）は安定した通信回線が用意された場所から配信するなど様々に工夫していました。また社内、グループ会社のテクニカルエンジニアたちの多大な協力もあり、先手先手で課題を解消してもらえたので、その後は目立ったトラブルは発生していません。

とはいえ、今回のオンラインでの新入社員研修は、 NRI のプロジェクトとしては準備が万全だったとは言えません。そんな状況にあって、オンライン研修を成功させることができたのは、フォスターや外部の講師、それに新入社員のがんばりによるものです。

ポケット Wi-Fi の接続トラブルなどもあり、 4 月 2 日の 9 時に全員が揃っていたわけではありませんが、最終的には全員がオンライン研修に参加しています。接続トラブルの解決は、フォスターや運営スタッフの尽力のおかげで解決できました。

ロックダウンの可能性があるという情報が 3 月 30 日に流れていたため、人事部採用課から新入社員へ、 PC を持ち帰るためのカバンを持ってくるようアナウンスしてもらい、人材開発部では PC とポケット Wi-Fi を持ち帰ってもらう準備と、 PC セットアップ手順書、研修受講手引を用意しました。研修受講手引は混乱しないように、最小限の情報にとどめ、 1 枚に集約しました。

PC とポケット Wi-Fi は、 4 月 1 日に行われた入社手続きの際に新入社員へ渡され、あわせてフォスター統括からフォスターへオンライン研修に関する説明と、 Zoom の使い方に関する指導が行われています。

後はそうですね。例年、新人研修の期間は新人同士や、先輩との懇親会などがあり、飲み過ぎて翌日出席できない新入社員が数名必ずいましたが、今年はオンライン研修だったので、そのようなことはありませんでした（笑）。

また、自宅からの参加だったので、電車で寝過ごしてしまったり、電車が止まってしまったりして遅刻してしまう新入社員もいませんでしたね。

基本的には、オンライン研修だからといって、何かを「捨てる」という発想はありませんでした。

一部スケジュールの組み替えなど形が多少変わったものはありましたが、 9 割以上のプログラムを実施しました。また、今年は研修コンセプトを「学生から社会人へのギアチェンジ」から「自立・挑戦・共創」へ変更しました。

フォスターがこのコンセプトを理解して、上手に対話の中で促し、新入社員はそれぞれ視座を高めた、大胆でかつ、達成するには工夫と努力が必要な目標を設定していました。この目標設定が腹落ちできていれば、自立が促せますからね。それを狙ったのです。

一方で、新入社員に対して「自立・挑戦・共創」と言っているのだから、自分たちもやらなければ、新入社員はもちろん、人は動きません。そう思って、はじめての試みとなるオンライン研修に挑戦しました。

また、「基礎知識と能力を身につける」と言っている以上、人材開発部がそれを可能にする場を提供しなければなりません。そのためには、オンライン研修であったとしても例年と同様の研修を提供しなければ、という強い思いもありました。

8 月から開始される、 NRI の入社 2 ～ 6, 7 年目までの社員を対象にした研修でオンライン化が決まっています。新入社員研修で培った Zoom によるオンライン研修のノウハウが活用されるほか、新入社員研修では使えなかったツールも利用する予定です。

オンライン研修の実施について、現場への説明会を実施しました。説明会は Zoom を使って行い、現場の育成担当者に参加してもらったのですが、育成担当者の大半が Zoom については知っていたものの、そこで紹介した機能については知らなかったようです。

その説明会をきっかけに「 Zoom についてもっと知りたい」という声が上がり、前述の「 Zoom 化推進隊長」が社内で 5 回にわたって Zoom 勉強会を開催し、多くの社員が参加しました。彼は「 Zoom マスター」として、社内の各種イベントに駆り出され、活躍しています。

ありがとうございました。