ITサービスマネージャ概論講座
- コース名：
- ITサービスマネージャ概論講座
- コースタイプ：
- 研修講座
ITILに基く継続的なITサービス提案を考える
「動かないコンピュータ」が社会に与える影響は大きく、経営を成長させるためのITサービスがトラブルの原因となり、訴訟まで起こるような事態は後を絶ちません。そのような中、ITサービスの品質とコスト効率の継続的な向上は、ITサービス提供者にとって、最重要課題となりつつあります。本講座の目的は、情報システムを完成することそのものではなく、システム構築の段階から継続的なサービス品質の提供を可能にする人材を育成することです。
講師・著者
コースカリキュラム
■1日目
・情報化のライフサイクルとＩＴＩＬ
・各種のスタンダードとＩＴＩＬの位置づけ
・ＩＴサービスマネジメントの全体像
・ＩＴＩＬ（Ｖｅｒ．３）
1、サービスストラテジ
2、サービスデザイン
・サービスデザイン中心の改善提案（ケーススタディ）
■2日目
・ＩＴＩＬ（Ｖｅｒ．３）－続き
1、サービストランジション
2、サービスオペレーション
・サービスオペレーション中心の改善提案（ケーススタディ）
・ＩＴサービスマネジメントの導入と継続的改善
・研修のまとめ
受講前提と目標
- 受講前提：
- ITサービスマネージャ初級者 ＩＴＩＬファンデーション（V3）合格者レベル
- 到達目標：
- ITIL（v3）の有効性を活かし顧客へのＩＴサービス改善提案ができる
コースレベル
日数
2日間
コーステキスト
講師オリジナルテキスト
コース費用
お問い合わせください
<受講者の声>
システムの長期利用におけるサービスという難しいテーマに、主要な知識体系をマッピングしていくことで頭の中が整理された。今後応用して、活用していきたいと思う。
